سوالات متداول
به این بخش خوش آمدید. در این صفحه به رایجترین سؤالات کاربران درباره خرید، ارسال، پرداخت، گارانتی و محصولات جنیوس کالا پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جنیوس کالا فروشگاه اینترنتی تخصصی تجهیزات هوشمندسازی ساختمان است و انواع کلید و پریز هوشمند، سنسورها، دوربینهای امنیتی، تجهیزات روشنایی هوشمند، کنترلرها و سایر محصولات مرتبط را عرضه میکند.
بله. تمامی کالاهای عرضهشده در جنیوس کالا با ضمانت اصالت کالا ارائه میشوند.
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات گیرنده را وارد کرده و از طریق درگاه پرداخت امن بانکی هزینه سفارش را پرداخت نمایید.
خیر، امکان ثبت سفارش بدون عضویت نیز وجود دارد؛ اما ایجاد حساب کاربری باعث میشود بتوانید سوابق سفارشهای خود را مشاهده و سریعتر خرید کنید.
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت امن بانکی انجام میشود.
در حال حاضر خیر. تمامی سفارشها به صورت آنلاین تسویه میشوند.
سفارشها معمولاً در اولین روز کاری پس از تأیید پرداخت پردازش و ارسال میشوند.
زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حملونقل متفاوت است و معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری خواهد بود.
بله، جنیوس کالا سفارشها را به تمام شهرهای ایران ارسال میکند.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن سفارش و روش ارسال محاسبه شده و قبل از پرداخت نمایش داده میشود.
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن سفارش و روش ارسال محاسبه شده و قبل از پرداخت نمایش داده میشود.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود و میتوانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.
در صورت تأخیر غیرعادی، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
تا قبل از ارسال سفارش، در صورت امکان پردازش، میتوانید درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
بله. در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیبدیدگی، مطابق شرایط مندرج در صفحه قوانین و مقررات، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد.
در صورت دریافت کالای مغایر، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، اطلاعات آن در صفحه محصول درج شده است.
بعضی از محصولات توسط کاربر قابل نصب هستند، اما برای تجهیزات برقی و سیمکشی پیشنهاد میشود از تکنسین یا برقکار متخصص استفاده شود.
بله. کارشناسان جنیوس کالا آماده ارائه مشاوره رایگان برای انتخاب بهترین تجهیزات متناسب با نیاز شما هستند.
بله. برای خرید عمده، همکاری پروژهای یا دریافت پیشفاکتور، لطفاً با واحد فروش تماس بگیرید.
بله. قیمت محصولات به صورت مستمر بهروزرسانی میشود و ملاک نهایی، قیمت ثبتشده در زمان ثبت سفارش است.
بله. اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» نگهداری شده و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
بله. پس از ثبت سفارش، فاکتور خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش ثبت نشد، ابتدا چند دقیقه صبر کنید. در صورت عدم رفع مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
کارشناسان جنیوس کالا در ساعات کاری آماده پاسخگویی به سؤالات و درخواستهای مشتریان هستند.
تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۲۲۰۸۹۳۱۷
آدرس: تهران، بلوار سعادتآباد، ابتدای خیابان بیستوششم (حقطلب غربی)، پلاک ۱۲۶، طبقه ۴
برای سایر راههای ارتباطی نیز میتوانید به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.
