در جنیوس کالا، تمامی سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال می‌شوند. هدف ما تحویل سریع، ایمن و مطمئن کالا به مشتریان در سراسر کشور است.

زمان پردازش سفارش

• سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
• سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد بررسی و پردازش خواهند

روش ارسال

سفارش‌ها از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر مانند پست پیشتاز، تیپاکس یا سایر روش‌های مناسب ارسال می‌شوند. روش ارسال با توجه به مقصد و شرایط سفارش انتخاب خواهد شد.

مدت زمان تحویل

زمان تقریبی تحویل سفارش پس از ارسال به شرح زیر است:

• تهران: ۱ تا ۲ روز کاری
• سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری

مدت زمان فوق تقریبی بوده و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، مقصد و روش ارسال محاسبه شده و قبل از نهایی شدن سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به مرسوله و در صورت امکان کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.

بررسی کالا هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی جنیوس کالا اطلاع دهید.

عدم حضور گیرنده

در صورتی که هنگام مراجعه مأمور ارسال، گیرنده در محل حضور نداشته باشد، تحویل سفارش مطابق قوانین شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد و مسئولیت دریافت مجدد یا هزینه‌های احتمالی بر عهده مشتری است.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره وضعیت ارسال سفارش، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی فروشگاه با کارشناسان جنیوس کالا در ارتباط باشید.