مقدمه
رضایت مشتریان از اولویتهای جنیوس کالا است. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط این صفحه وجود دارد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگشت کالا
در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی ناشی از حملونقل شده باشد.
- کالا دارای ایراد فنی یا نقص عملکرد باشد.
- کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ یا مشخصات با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مشکل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را از طریق تلفن یا سایر راههای ارتباطی به واحد پشتیبانی جنیوس کالا اطلاع دهد.
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بستهبندی اصلی کالا همراه آن ارسال شود.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه گردد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
درخواست بازگشت کالا در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
- آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست توسط مشتری.
- شکستگی، ضربه یا آسیبهای ایجادشده پس از تحویل کالا.
- کالاهایی که پلمب یا بستهبندی آنها توسط مشتری باز شده و امکان فروش مجدد ندارند.
- درخواستهایی که خارج از مهلت اعلامشده ثبت شوند، مگر در مواردی که شامل گارانتی محصول باشند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه جنیوس کالا، ارسال کالای مغایر یا ایراد فنی تأییدشده باشد، هزینه ارسال بر عهده جنیوس کالا خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
استرداد وجه
پس از دریافت کالا و تأیید درخواست توسط کارشناسان، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصویر کالا (در صورت وجود آسیب یا مغایرت)
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی فروشگاه با کارشناسان جنیوس کالا در ارتباط باشید.
تلفن پشتیبانی: 22089317_021
آدرس: تهران، بلوار سعادتآباد، ابتدای خیابان بیستوششم (حقطلب غربی)، پلاک ۱۲۶، طبقه ۴
